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커뮤니티 매니저 직무 소개 (5년이상)
인더웨어의 Community Manager는 고객과 가장 먼저 만나 그들의 문제를 빠르고 정확하게 해결하는 사람입니다. 서비스 이해를 돕는 상담뿐만 아니라 고객 개개인의 체형 고민에 대해 함께 공감하고 적절한 상품을 추천해주는 큐레이션 전문가로 성장합니다.
함께 하게 될 업무 입니다

• 온라인 고객 상담
• 전문적인 사이즈/체형 상담
• 고객 경험 개선을 위한 데이터 분석
• 고객 상담 관련 오퍼레이션 업무
• 단순 온라인 상담직만 경험하신 분들 보다는 오프라인 매장의 운영 또는 서비스에 대한 총체적인 경험이 있는 분들 위주

이런 분들과 일하고 싶습니다

• 고객의 문제 해결을 최우선으로 생각하며 이커머스 CS/CX전문가로 성장하기를 원하는 분
• 고객이 만나는 모든 문제를 찾고 그것을 해결하는 과정 자체를 즐거워하시는 분
• 팀의 목표에 깊게 공감하며 누가 시키지 않아도 스스로 탁월함을 증명하고자 하시는 분
• 맞춤법과 문법, 그리고 깔끔한 업무 정리까지 아주 작은 오류에도 민감하고 꼼꼼하신 분
• 신규 디지털 서비스나 툴 사용에 대한 빠른 습득이 가능하신 분

이런 분들은 저희가 더욱 주목합니다

• 3년 이상의 CS/CX 업무 경험이 있으신 분
• 전화 및 채팅상담 경험이 있으신 분
• 상담이 아니더라도 대면/비대면 고객 서비스업 경험이 있으신 분
• 고객 불편 사항과 문제점을 기반으로 개선하거나 해결해 본 경험이 있으신 분
• 자신에게 맞는 속옷을 찾기 위해 여러 시행착오를 겪으신 분이라면 좋은 커뮤니티 매니저가 될 수 있습니다.

꼭 확인해 주세요

• 자유양식의 **[국문 이력서]와 [문제해결 기술서]**를 하나의 파일, PDF 포맷으로 제출해 주세요.
• 이력서와 문제해결 기술서는 자유양식입니다.
• 문제해결 기술서는 어떠한 경험에 상관없이 자신이 겪은 문제와 그 해결방법에 대해 기술해 주세요.
• 기프팅의 모든 신규 입사자는 첫 3개월간 FP(Fitting Period)기간을 갖습니다. 기프팅의 서비스인 월간가슴의 고객의 피팅을 찾아가듯 기프팅의 문화에 잘 피팅이 되는지 팀과 지원자 모두 확인합니다.

이런 과정으로 진행됩니다

• 서류접수 > 직무 및 컬처핏 인터뷰 > 최종 합격
• 서류전형 결과는 합격자에 한하여 개별 연락을 드리는 점 양해 부탁드립니다.
• 인터뷰전형 결과는 합격자와 불합격자 모두에게 연락드리며 피드백 까지 최대 1주를 넘기지 않습니다.