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대기업 | CX/CS 관리 담당자(5-10년)| 기본정보 | |||
|---|---|---|---|
| 포지션명 | CX/CS 관리 담당자(5-10년) | ||
| 회사 | 대기업 | 직급 | |
| 외국어 | 연령/성별 | 무관 | |
| 진행절차 | 서류전형 -> 1차면접 -> 2차면접 | 마감일 | 채용시 |
| 상세정보 |
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*네이버크림-CX/CS 관리 담당자
부서 소개
- KREAM의 고객 만족도와 경험 확대를 위한 문제 정의와 이를 해결해 나가는 업무를 수행하는 조직으로 여러 부서 및 위탁사와의 협업을 통해 서비스를 즐겁고 편안하게 이용할 수 있도록 노력합니다.
담당 업무
- CX 조직의 목표 및 성장 로드맵 관리 - 고객센터 지표 관리 및 상담 품질 개선 - 기관 대응 및 분쟁 발생 시 협의를 위한 고객 보호 정책 설계 - 상담 자동화를 위한 솔루션 검토 및 도입 - 데이터 중심의 고객센터 위탁사의 관리 및 운영 효율성 증대
필요 역량
- 커머스 CS 조직 리딩 경험을 5년 이상 보유하신 분 - 인하우스 CX/CS 조직 셋업 경험을 보유하신 분 - VOC 등의 분석 및 시각화를 통한 보고서 작성이 가능한 분 - 조직과 동료의 성장을 중요하게 생각하는 분
우대 사항
- C2C, B2C 등 KREAM의 비즈니스에 대해 충분한 이해를 갖추신 분 - 빠르게 성장한 스타트업 또는 서비스 경험이 있으신 분 - 업무 효율을 위해, 프로세스를 개선하거나 리서치 등에 흥미가 있으신 분 - 스니커즈 또는 패션 리셀 시장과 문화에 대한 관심이 높으신 분 |
| 담당컨설턴트 정보 | |||
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| 이름 | 신창호 전무(마) | 이메일 | |
| 전화 | 휴대폰 |