CS 총괄 담당자 > Order

* 포지션 안내
- 스킨케어 브랜드 셀리맥스의 연 매출 90억 규모 국내 CS를 담당합니다.
- 지표와 VOC에 기반해 셀리맥스의 CS 운영 정책 및 기획 기준을 설정합니다.
- 타 부서와 협업하며 판매 기획의 CS 이슈를 해결합니다.
- 고객 응대 실무를 진행하며, 핵심 고객 관리를 총괄합니다.
- 사수-부사수 관계로서 CS 파트 주니어를 성장시킵니다.

* 주요 업무
- CS 운영 프로세스 개선
- CS팀 컨트롤 타워 역할(콜팀, CS팀 지도)
- 응대 가이드 디벨롭
- CS 데이터 관리 및 프로젝트 개선 방향 제안
- CRM 업무 보조(정성 고객 관리/리뷰 프로세스 디벨롭 등)

* 필수 자격 요건
- 이커머스 기반 온라인 CS 업무 경력 3년 이상
- 이커머스 CS 운영 툴 경험자 (고도몰, 카페24, 이지어드민, 사방넷, 클라우드 게이트, 채널톡 등)
- 콜 응대가 가능하신 분
- 빠른 대처 능력과 실행력을 가지고 계신 분
- 숫자와 데이터 관리에 꼼꼼하신 분
- 화장품 브랜드사 재직 경험자

* 우대 사항
- 데이터를 기반으로 CS 운영 개선 업무를 진행해 보신 분
- CS 운영 툴 도입 및 프로세스 셋업 업무를 경험해 보신 분
- CRM 관련 업무 경험자(리뷰 관리 및 공식몰 적립금 관리)
- 원활하고 부드러운 소통 능력을 가지신 분
- 적극적이고 주체적으로 고객 응대를 해주실 수 있는 분